ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

บริษัท ฟอร์ท สมาร์ท แคปปิตอล จำกัด (บริษัท) มีความตระหนักและเล็งเห็นถึงความสำคัญในการคุ้มครองสิทธิผู้ใช้บริการ ในการได้รับข้อมูลที่เพียงพอ เพื่อประกอบการตัดสินใจใช้บริการ การรักษาความลับของผู้ใช้บริการ และกระบวนการดำเนินการเมื่อมีข้อร้องเรียน เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความเป็นธรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการกับบริษัท

บริษัทจึงขอแจ้งให้ทราบถึงแนวทางในการคุ้มครองผู้ใช้บริการ การเก็บรักษาข้อมูล และการจัดการข้อร้องเรียน โดยมีขอบเขตและเนื้อหา ดังนี้

การคุ้มครองข้อมูลของผู้ใช้บริการ

บริษัทใช้ข้อมูลของผู้ใช้บริการภายในขอบเขตวัตถุประสงค์การให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพ ภายใต้การกำกับ โดยต้องไม่เปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้บริการให้กับบุคคลอื่นตลอดระยะเวลาการใช้บริการและภายหลังที่เลิกใช้บริการแล้ว เว้นแต่เป็นกรณีตามที่กฎหมายกำหนด บริษัทได้กำหนดนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการของระบบ ดังนี้

1. กำหนดนโยบายการคุมครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ การกำหนดชั้นความลับในการเข้าถึงข้อมูล และป้องกันผู้ที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้องเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูลที่เก็บรักษา
2. รักษาความลับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการโดยจะไม่เปิดเผยข้อมูลเหล่านั้นตลอดระยะเวลาการใช้บริการและภายหลังเลิกใช้บริการแล้ว เว้นแต่เป็นการเปิดเผยเพื่อประโยชน์การปฏิบัติตามกฎหมาย

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและเงื่อนไขในการให้บริการที่สำคัญหรือทำให้ผู้ใช้บริการเสียประโยชน์ บริษัทจะดำเนินการแจ้งรายละเอียดเงื่อนไขการ เปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนให้ผู้ใช้บริการทราบเช่นเดียวกับการดำเนินการเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม และในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง ข้อตกลงและเงื่อนไขดังกล่าว และขอยกเลิกการใช้บริการ ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิ์ยกเลิกการใช้บริการและได้รับเงินคืนเต็มจำนวน การขอเงินคืน

บริษัทมีการกำหนดเงื่อนไขและอัตราค่าธรรมเนียมที่ชัดเจนและเป็นธรรมเมื่อผู้ใช้บริการร้องขอเงินคืน บริษัทอาจพิจารณาการคืนเงินเป็นเงินสด เช็ค หรือ โอนเงิน เข้าบัญชีผู้ใช้บริการหรือวิธีการอื่นตามความเหมาะสม หากการขอเงินคืนเป็นไปตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขแล้ว บริษัทจะจัดให้มีการคืนเงินภายในระยะเวลา 15 วันนับจากวันที่ผู้ใช้บริการได้แจ้งขอเงินคืน ซึ่งเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาจากวิธีการ จุดคืนเงิน และระยะเวลาการให้บริการที่สะดวกที่สุดแก่ผู้ใช้บริการ

การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการจะได้รับการเก็บรักษาความลับ ทั้งที่อยู่ในรูปเอกสารและข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาและเท่าที่จำเป็น เว้นแต่กฎหมายได้กำหนดหรืออนุญาตให้มีระยะเวลาการเก็บรักษาที่มากขึ้น โดยมีแนวทางดังนี้

1. การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บไว้ให้เป็นไปตามมาตรฐานการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม
2. บริษัทกำหนดแนวทางการทำลายหรือจัดการข้อมูลที่เป็นความลับทั้งในรูปแบบเอกสารและสื่ออิเล็กทรอนิกส์เมื่อถึงกำหนดระยะเวลาที่บริษัทกำหนดไว้

การแก้ไขปัญหาจากการใช้บริการ

บริษัทจัดให้มีช่องทางและวิธีการสำหรับการรับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ ผ่านศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) โทรศัพท์ 02-0290099 โดยฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) เป็นผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับข้อร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ เพื่อทำการตรวจสอบข้อมูลและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อส่งให้ฝ่ายหรือหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องรับทราบและดำเนินการต่อไป

ในกรณีข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจนฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) เป็นผู้ทำการติดต่อกลับไปยังผู้ใช้บริการเพื่อสอบถามขอข้อมูลเพิ่มเติม พร้อมเป็นตัวแทนประสานระหว่างผู้ใช้บริการกับฝ่ายต่างๆ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อชี้แจงผลการดำเนินการ ในกรณีข้อร้องเรียนอยู่นอกเหนืออำนาจตัดสินใจของทางฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) ให้เสนอต่อผู้บังคับบัญชารับทราบตามลำดับต่อไป

กรณีผู้ใช้บริการไม่ได้รับการให้บริการจากฝ่ายบริการลูกค้า หรือผู้ใช้บริการมีข้อร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ 0-2278-1777 โดยแจ้งมาที่ฝ่ายงานด้านการกำกับดูแลโดยตรง

ช่องทางการรับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้บริการดังนี้

1. ศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) โทรศัพท์ 02-029-0099 ที่ให้บริการทุกวัน ตั้งเเต่เวลา 08.00 - 20.00 น.
2. แจ้งปัญหาผ่าน Line Official @fscapital ชื่อ “บุญเติม เงินพร้อมใช้” ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลการบริการของบริษัท
3. แจ้งปัญหาผ่าน Facebook Fan page “บุญเติม เงินพร้อมใช้” ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลการบริการของบริษัท
4. แจ้งข้อมูลการให้บริการหรือข้อร้องเรียนการบริการของบริษัทผ่าน Email : boontermeasycash@fsmartcapital.com ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลการบริการของบริษัทตอบคำถามและดำเนินการแก้ไขปัญหาจนจบให้แก่ผู้ใช้บริการ